減壓秘法

曾經有人撰文，說早點起床夠減低壓力。大部分香港都會覺得難以置信：每朝早要起床上班本身已經很大壓力了，還要早一點起床，豈不更大壓力？

我知我知，要早起床對不少人來說好像很困難。然而，你也許沒發現你每朝上班的過程本身有多辛苦。

不論你是乘巴士還是乘地鐵上班，一旦過了八點，便是大排長龍兼車廂擠迫。你一邊在擔心會否遲到，一邊在惱恨車為什麼還未到。終於擠上了車，又會因為身邊的人不斷推撞而憤懣不已。好了，總算到達終點了，又要在人堆中擠出來，否則一不留神便又錯過了站頭。下了車，以為可以鬆一口氣，急急腳走回辦公室時，卻又被滿街的人群阻礙著，完全沒法邁開大步。有時甚至禁不住詛咒前面的人：行得慢就別在繁忙時段出街啦！

就算你自己有車，大部分公路，特別是過海隧道與東區走廊等等，一早便已塞得水洩不通。你空有能開時速三百公里的跑車也只能眼白白看到時針慢慢地跳過九點正。

到了公司樓下，可能已經遲了五分鐘，升降機卻又大排長龍。回到辦公室，老闆的眼睛總像在你背後用怒目盯著你，讓你如坐針氈。連電腦都因為大家同時在開機而拖慢了網絡，結果等上五、六分鐘都未下載完所有電郵。想話去倒杯水，一樣是有大班同事在排隊泡茶焗麵。不用說，廁所的廁格也是完滿。

到你回到座位時，電郵雖已全部下載，卻已要開第一個會了，根本無時間詳閱，只好連忙打印出來。正所謂，屋漏偏逢連夜雨，打印機遲不壞早不壞，偏又在這時卡住。可以想像，一天還未開始，你的壓力指數便早已爆標，尚未心臟病發便都要還神！

以上種種，其實只需要早一點起床，便能完全消失。

舉例，如果你能早一小時起床，你會發現整個城市還是靜悄悄的。你可以在汽車還未污染今天的空氣之前，走到樓下街道上緩步跑。跑十多廿分鐘後回家個熱水洗澡，再在無人擠擁的情況下上公車，甚至會有位坐。到了公司附近仍有時間嘆一個早餐，飲杯香濃的咖啡奶茶，讀讀新聞。上到沒有人的辦公室，靜靜而迅速地開讀所有的電郵，並計畫一下一天的工作。到了開會時間，你早已準備充足，精神煥發，信心滿滿。這樣開始的一天，工作效率肯定大大提升。

你可能會說，我太夜放工了，實在不能這麼早又起床。不過這可能是個惡性循環。如果你能早點起床，也許便能因為效率提升而早點收工。你也許覺得這樣會「蝕」給公司，但健康是你的、快樂也是你的。「蝕」一小時給公司，換一個沒有壓力的早晨，比什麼都值。再者，我發現不少人夜晚遲遲未睡，是因為大家都會追看一、兩套電視劇，看一班女演員在勾心鬥角。如果你能用一、兩天，試把晚上那兩小時換成早上的兩小時，我保證你更快樂！

原文連結：http://weekly.jobmarket.com.hk/Repository/JobMarket/2012/03/30/Res/PDF/Pg0060_s_0060.pdf

微管理

茶餘飯後，朋友們一個頗常見的討論話題便是申訴老闆太過「微管理」(Micro-Management)。什麼叫「微管理」？就是指對員工的過度控制與對細節的過度執著。背後還有兩重含意：一、太著眼於細節以至忽略了宏觀大局；二、以控制員工的行為來製造不必要的壓力。微管理主管的特徵就是要求員工生產大量的報告，以便進行控制；其次是每事都要求有他的批准，才讓你進行；再者，當他一發現你犯錯，便會自己親自完成那工作。

舉例，有銷售團隊的主管特別關心員工的日誌，以至何時何刻見過誰、點了什麼咖啡喝、搭乘什麼交通工具等都要管，還要質問員工為什麼點了這一款咖啡而不是便宜二塊的那一款、為什麼乘地鐵回辦公室會比平常多了五分鐘等等。那位主管完全沒有看員工跑了多少數、如何銷售客人、市場對什麼產品有興趣等等對業績來說更重要的問題。而且，這些問題令員工戰戰兢兢，經常擔心在什麼小節上犯錯。不少主管甚至會數著員工去廁所的次數、講電話的時間、消耗文具的速度等等。

這些要求不能說錯，但一年到頭這些能為公司省下多少錢？提升多少生產力？這裏幾塊、那裏幾分鐘，跟簽多一張訂單比，那樣更重要？在這種壓力低下員工亦做不長，公司因而要聘請新員工，那些錢又如何算？還有流失了的在職知識、客戶關係、培訓時數等等，又怎能跟那杯咖啡比較？

既然微管理的惡果是如此的明顯，那為什麼還有那麼多的主管在微管理？其中最常見的原因便是缺乏安全感。太太何時會查看丈夫的電話與信件？便是懷疑他有婚外情的時候。同樣道理，當老闆對自己的管治無信心，又或者對員工的能力無信心，他便會實施微管理。好像一些沒銷售經驗的主管，在要管理一隊營業員時，不知道要怎樣鞭策他們去跑數，只好每天查看他們幹了些什麼，有沒有躲懶。在後勤部門的主管就更加多微管理的傾向，因為他們普遍怕犯錯，因此要用盡方法防止下屬犯錯。所以，一發生裁員潮，微管理的情況便會增加。當然，不排除有心理變態的主管，純粹在享受虐待下屬的快感，不過那應該是少數。

明顯地，微管理讓員工透不過氣，結果會導致好員工的流失，手底剩下一班喪屍般的下屬，業績只會每況愈下。更大的問題是，你可以微管理一、兩位員工，但你當你有十幾位、甚至幾十位員工的時候，你又要如何控制所有細節呢？所以若果不想把自己累死，便必須學習下放權力。

至於作為員工的，可以試著讓這些「微主管」信任你。首先，在收到工作時，問多一點背景資料，然後主動定時匯報進度，務求他桌上總是有讀不完的資訊，到他開始對你有好感有信任時，便可以一步一步叫他給你多一點自由。切記，這種老闆由於自卑與缺乏自信，大多較為記仇，亦最忌別人不尊重他，所以除非已另謀高就，否則千萬別將「蔑視」放在面上。有趣的是，大部分「微主管」都比你想像的更願意接受下屬善意與建設性的提議。

原文連結：http://weekly.jobmarket.com.hk/Repository/JobMarket/2012/03/16/Res/PDF/Pg0108_s_0108.pdf

一團火

之前提到要成功地銷售，要心裏先有團火。你可已在想，我不過是打份工，老闆叫我賣什麼我便賣什麼，為口奔馳而已，又有什麼「火」可言？如果你有這個想法，你每天返工一定很辛苦，每分每秒都不過在盼著放工與放假。

也許你本身已是銷售員，努力工作純粹是為錢，公司老闆同事都不斷在炫耀不同的物質享受，好能激勵大家跑數。不少老闆會帶下屬到自己家或遊艇，拿出鵝肝、分享紅酒、把弄古玩等等，然後告訴你他年輕時也和你一樣，只是一名銷售員。無可否認，物質誘惑是很好的激勵方法，但長時間為錢而努力，你會特別容易覺得疲倦，也會因為感到很大壓力而生病。那是因為一般人都不覺得物質享受是人生全部的意義。

也許你努力賺錢，是為了家人的幸福。那首先你犧牲了不少陪伴家人的時間，也因為壓力而發了不少脾氣在他們身上。可以選的話，他們也許都不想你繼續跑數。再者，如果你覺得你是為了家人才幹著一份厭惡性的工作的話，你不期然會對家人有要求：你會希望他們心懷感激，或至少更為體諒，結果當事實與期望不相符時，便又毀了彼此的關係。

我想說的，是希望大家不要為錢，也不要為別人而工作，無論你的工作是直接地還是間接地售賣東西。我希望大家能真正熱愛自己的工作，心裏都能有一團火。這樣你身心健康以及人際關係都會大大改善。而要熱愛工作，並不需要轉工，也不需要很清高：你只需要改變自己的想法，在工作中尋找意義。

譬如，很多人很厭惡從事保險業，因為他們心裏立即浮起的，是一班人在天台大叫「多勞多得」的銷售員。但如果你能想像，你的工作是在別人遇上不幸時，伸出援手，那你的工作便有意義得多。我認識一位從事保險的朋友，她並不只是賣保單和處理索償，而是真心關心自己的客戶。若果客戶病倒入院，她不單會跟進賠償，還會探病、把食的用的送過去、介紹醫生、甚至教朋友信佛念佛等等。這些完全超出了她工作的範圍，但卻是她真正的工作，或誇張點說，是她的「使命」，那便是「救急扶危」。

銀行分行裏的前線員工，也不時傳出壓力過大而自殺的。那是因為他們返工的目標只有兩個：「到數」與「不犯錯」。多年前我曾在泰國的一所金融機構工作，曾經很懷疑自己工作的價值。直到有天，我到朋友家參加婚禮，才發覺在又濕又熱的泰國，沒有冷氣與電冰箱等電器，生活有多困難。然而，以他們的收入，也許要忍受無數個熱得無法入睡的夜晚、丟掉無數捨不得吃但又爛掉的食物，才儲夠錢買冷氣與電冰箱；我們當時雖然只是提供很普通的免息分期的零售貸款，卻正正在改善著別人一家的生活。可以說，今天銀行裏同事跑的數，無不是在幫別人升學、置業、為別人建立退休保障等等。

當你能換個方度去看你在銷售的產品與服務，以及你每天的工作，我相信你亦不難找出當中的意義：賣化妝的，你幫別人吸引到心儀的配偶；賣寬頻的，你讓別人得到廉價的娛樂；甚至是一份求職報紙，也正在幫大家找份好工、實現夢想。當你有這種使命感，要帶著一團火去賣東西，便毫無難度了。

原文連結：http://weekly.jobmarket.com.hk/Repository/JobMarket/2012/03/02/Res/PDF/Pg0075_s_0075.pdf