微管理

茶餘飯後，朋友們一個頗常見的討論話題便是申訴老闆太過「微管理」(Micro-Management)。什麼叫「微管理」？就是指對員工的過度控制與對細節的過度執著。背後還有兩重含意：一、太著眼於細節以至忽略了宏觀大局；二、以控制員工的行為來製造不必要的壓力。微管理主管的特徵就是要求員工生產大量的報告，以便進行控制；其次是每事都要求有他的批准，才讓你進行；再者，當他一發現你犯錯，便會自己親自完成那工作。

舉例，有銷售團隊的主管特別關心員工的日誌，以至何時何刻見過誰、點了什麼咖啡喝、搭乘什麼交通工具等都要管，還要質問員工為什麼點了這一款咖啡而不是便宜二塊的那一款、為什麼乘地鐵回辦公室會比平常多了五分鐘等等。那位主管完全沒有看員工跑了多少數、如何銷售客人、市場對什麼產品有興趣等等對業績來說更重要的問題。而且，這些問題令員工戰戰兢兢，經常擔心在什麼小節上犯錯。不少主管甚至會數著員工去廁所的次數、講電話的時間、消耗文具的速度等等。

這些要求不能說錯，但一年到頭這些能為公司省下多少錢？提升多少生產力？這裏幾塊、那裏幾分鐘，跟簽多一張訂單比，那樣更重要？在這種壓力低下員工亦做不長，公司因而要聘請新員工，那些錢又如何算？還有流失了的在職知識、客戶關係、培訓時數等等，又怎能跟那杯咖啡比較？

既然微管理的惡果是如此的明顯，那為什麼還有那麼多的主管在微管理？其中最常見的原因便是缺乏安全感。太太何時會查看丈夫的電話與信件？便是懷疑他有婚外情的時候。同樣道理，當老闆對自己的管治無信心，又或者對員工的能力無信心，他便會實施微管理。好像一些沒銷售經驗的主管，在要管理一隊營業員時，不知道要怎樣鞭策他們去跑數，只好每天查看他們幹了些什麼，有沒有躲懶。在後勤部門的主管就更加多微管理的傾向，因為他們普遍怕犯錯，因此要用盡方法防止下屬犯錯。所以，一發生裁員潮，微管理的情況便會增加。當然，不排除有心理變態的主管，純粹在享受虐待下屬的快感，不過那應該是少數。

明顯地，微管理讓員工透不過氣，結果會導致好員工的流失，手底剩下一班喪屍般的下屬，業績只會每況愈下。更大的問題是，你可以微管理一、兩位員工，但你當你有十幾位、甚至幾十位員工的時候，你又要如何控制所有細節呢？所以若果不想把自己累死，便必須學習下放權力。

至於作為員工的，可以試著讓這些「微主管」信任你。首先，在收到工作時，問多一點背景資料，然後主動定時匯報進度，務求他桌上總是有讀不完的資訊，到他開始對你有好感有信任時，便可以一步一步叫他給你多一點自由。切記，這種老闆由於自卑與缺乏自信，大多較為記仇，亦最忌別人不尊重他，所以除非已另謀高就，否則千萬別將「蔑視」放在面上。有趣的是，大部分「微主管」都比你想像的更願意接受下屬善意與建設性的提議。

原文連結：http://weekly.jobmarket.com.hk/Repository/JobMarket/2012/03/16/Res/PDF/Pg0108_s_0108.pdf